使用したサービスシステムインテグレーションサービス 案件の概要関東エリアで運用しているVMware vSphere仮想基盤のDRサイトを別地域のデータセンター上に構築 課題・問題点  １．複数拠点での分散運用は実施していたが、同一地域のため大規模災害時のサービス継続性が課題２．DRサイト維持は可能な限り人手をかけずに低コストで実現したい 課題解決１．仮想基盤上で提供しているサービスのBCP対策の確立２．VMware Site Recovery Managerを利用した柔軟なポリシーベースでのDRサイト切替３．ストレージ機器によるデータ同期の自動化４．DRサイト単独でのサービス継続とリモートメンテナンスの実現

使用したサービスシステム運用サービスPCライフサイクル 案件の概要お客様社内でご利用のエンドユーザー向けPC2000台のライフサイクルマネジメントを提供 課題・問題点  自社社員が維持運用していたが運用業務に追われ、本業である上流工程（サービスの企画、立案など）の業務が行えずにいた 課題解決全てのPC運用業務（キッティング、ヘルプデスクなどのテクニカルサポート、故障対応、在庫管理、配送業務、オンサイト対応）を一括してアウトソーシングした 成果・効果１．全ての運用作業をアウトソーシングにすることでコストを最適化した２．運用専門会社へアウトソーシングすることで利用ユーザーからの満足度が向上した

使用したサービスシステム運用サービスMSP案件の概要お客様向けに提供しているアプリケーションシステムの、サーバーやネットワーク機器の監視や運用業務のオペレーションを実施１．対象機器台数：サーバー130台、NW機器2台２．提供サービス：モニタリング、オペレーション、システムエンハンス※各システムのセキュリティレベルに応じた複数の監視システムを提供課題・問題点時間外の障害対応ができず、復旧作業は翌営業日方の対応となり、サービス提供レベルに問題があったまた、自社で運用要員をかかえていたため、高額なコストがかかっていた課題解決運用業務（サーバーやネットワーク機器の監視から障害発生時の復旧作業、定期的なオペレーション作業）を一括してアウトソーシングした成果・効果１．24時間365日の運用体制へ切り替えることにより、障害発生から復旧までの時間短縮が可能となった２．シェアー型の運用体制へすることでコスト削減を実現した

使用したサービスシステム運用サービスヘルプデスク 案件の概要インターネットを利用したWeb会議システムを、国内外のお客様向けに販売展開中会議開催という性質上、入電された問合せに対し即時回答が求められる 課題・問題点  １．IT知識をあまりお持ちでないお客様からの問合せが多く、ご利用者様の利用環境によっても質問内容が異なるため、問合せ内容に対する真の課題を導きだす必要があったまた、これに伴う放棄呼も発生することが多かった２．踏み込んだ質問が出来ないため、開発元のSEへエスカレーションされてしまう事が多く、稼働増に悩まされていた 課題解決１．応対品質ならびにITスキルを保有した要員を配置し対応２．FAQ（ナレッジ）の運用プロセスを構築し、サポート範囲を徐々に拡大する体制を確立３．KPIを常に意識した運用を実施し、実績数値をもとに改善策実施やコストを最適化 成果・効果１．問合せ傾向を予測しながら、柔軟でスピーディなスタッフの配置調整を実施２．前ベンダーにて設定されていたKPI（一次回答率等：60%など）を半年で達成、その2ヶ月後に70%を達成

使用したサービスネットワーク構築サービス無線LAN構築サービス 案件概要オフィスのレイアウト変更に伴い、老朽化していたNW機器を設計を含めて全体見直しを実施また、テスト導入のままとなっていた、無線LANについても再構築を実施 課題・問題点１．２４時間３６５日稼働されているお客様のため、工事のスケジュール調整がタイトであった２．ネットワーク担当者が不在となっており、現状構成を理解している方が誰もいなかった３．適切に配置されていない無線LAN環境 課題解決１．土曜日・日曜日・祝日など休日日中帯の時間を使い、工事を実施するエリアを分けて進める方針とし、エリア単位でお客様の業務をご調整頂く事で、影響が発生しないように工事をおこなった２．現状構成の把握から実施し、新しいオフィスにあるべきネットワーク構成をご提案し、構築を実施３．テストとして設置された無線APを利用していたため、電波強度などによる置局設計がなされておらず、電波の弱いエリアや、電波競合などが発生し不安定な環境だったため、改めて置局設計を行い、適切な配置をする事で不具合を解消した